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理赔制度

一、理赔制度

1、强烈建议当包裹价值超过600元时,请务必购买保险。保费按照1.5%的 费率收取(保险费:保费=申报价格*1.5% ),每个包裹的保额上限为人民币8000。

2、额外及强制保险费用:

用户 服务说明
保险费率1.50% 保险费(元)
强制保险 100 童车、伞车、推车、安全座椅
80 电子书、IPAD
120 笔记本、平板设备
120 单反相机、摄像机
120 空气清新机(出库包裹重量超过8公斤)
120 手机
60 手表
关税 - 部分货物需要交关税,关税由天天海淘代收,向海关缴纳

3、包裹在未出库前发生丢失,按照实际价值与申报价值较低者进行理赔。

4、未购买保险的包裹在运输过程中或者清关过程中发生丢失,按照实际价值与申报价值较低者进行理赔,最高不超过600元。

5、购买保险的包裹发生丢失,按照申报价值、实际价值与保额较低者进行理赔; 如发生部分丢失,赔付金额=(投保金额/实际货值)*实际损失金额,理赔最高不超过保额。

备注

1、转运运费不在理赔范围;

2、包裹签收时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损请联系快递 员开点货清单、破损证明并提供图片给客服进行核实,包裹正常签收表示转 运全程的终结,正常签收后的包裹我司不予受理(无论是家人,门卫,同事,朋 友等代签收,一律视为本人签收)。

3、从客户收到包裹起破损申请时效为3天,从仓库扣费出库如果发生丢失申请时效为2个月。

4、本司有权对客户的申报价值与实际市场价值进行审查、复核,若申 报价值与购物小票价格不匹配,赔偿金额以两者较低者为准。请务必按 照实际购买价值申报,每个包裹的保额上限为人民币8000元。

二、索赔流程:

1、客户提交索赔材料(包裹单号、小票或者价值凭证需附带美国境内快递单号、索赔原因、问题描述)发至客服邮箱question@tiantian8.com。

2、客服收到资料后,会在5个工作日内核实确认丢失破损情况,确认后会在3个工作日内到账天天海淘账号。

三、免责条款

1、易碎品(例:玩具模型、玻璃、液晶显示屏等):不参与破损索赔--具体参考易碎品名录;

2、客户违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,诸如寄运 货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整、未及时诸如提交身份信息等清关手续造成的延误;

3、违反本公司及海关相关规定和国内邮政相关条款,包括但不限于:货物申报不实、寄运严禁入境商品被 海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等具体参考《中华人民共和国禁止进出境物品表》和《中国国家邮政局公布的禁寄物品的规定》。

4、收件人未及时支付运费、未及时确认关税及税金支付延迟所致的延误。

5、因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息,无法联系收件人,而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

易碎品名录:艺术品,录音带、唱片、CD盘,录像带,瓶装物品,易碎塑胶材料及其制品,电 路板,计算机系统及外围设备,水晶制品,精密医疗器械,磁盘,显示设备、显示器,电子设备,电 子元件,眼镜、隐形眼镜,家具,玻璃制品,笔记本电脑,乐器,办公设备(复印机、传真机 等),绘画,照相器材,计量模型,雕刻品,手表、钟表,X光电子管, 陶瓷材料及其制品, 纸 质(海报、墙纸等), 玩具模型, 贴膜及车膜,备注:以上易碎品名录的最终解释权归天天海淘所有。

禁止进出境物品相关规定

一、禁止进境物品

1、各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品;

2、伪造的货币及伪造的有价证券;

3、对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品;

4、各种烈性毒药;

5、鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物;

6、带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品;

7、有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。

二、限制进境物品

1、无线电收发信机、通信保密机;

2、烟、酒;

3、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料;

4、国家货币;

5、海关限制进境的其它物品。

三、禁止进境印刷品、音像制品

1、反对宪法确定的基本原则的

2、危害国家统一、主权和领土完整的

3、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的

4、攻击中国共产党,诋毁中华人民共和国政府的

5、煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯的

6、宣扬邪教、迷信的

7、扰乱社会秩序,破坏社会稳定的

8、宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的

9、侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的

10、危害社会公德或者民族优秀文化传统的

11、国家主管部门认定禁止进境的

12、法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容

1、危险物品(有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、酸性和放射性的物品);

2、麻醉药物和精神药品;

3、武器弹药;

4、容易腐烂的物品(鲜鱼、鲜肉、鲜蛋、鲜蔬菜);

5、妨碍公共卫生的物品(尸骨、未硝制的兽皮、动物器官等);

6、不能确保安全的物品:其性质对于邮局工作人员可能发生危害,或因封装不妥可能污损其他邮件的物品、不合适邮递条件的怕震易损物品(水质、易碎品、精密仪器等);

7、反动宣传(危害到中华人民共和国国家安全的物品)和淫秽物品;

8、禁止流通或邮寄的物品(人民币、各种外币等)。

9、中华人民共和国法律、法规、部门规章、规范性文件规定的其他禁限寄物品。

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