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如何注册

Q:如何注册天天海淘账号?

A:
点击首页的【注册】,按照网页提示输入个人资料,完成注册。

Q:
我注册的用户资料是否安全?

A:
安全,所有的客户注册资料都将保密, 除用于报关外, 天天海淘不会向第三方透露客户注册资料。

如何获取地址

Q:
如何获取海外收件地址?

A:
当您登陆天天海淘网站,进入【我的账户】点击左侧导航【我的地址】,您看到的就是您在天天的收货地址。

如何填写收件人信息

Q:
我在网站订货如何填写收件人信息?


A:
当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息,如采用信用卡支付,可填写信用卡上的姓名、注册地址,SHIPPING ADDRESS 请严格按照天天海淘系统显示的收件地址来填写。我们通过地址栏处第二行的收件编码和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全,可能导致无法正常到达转运中心,或者到货无法及时入库更新。

如何在线充值

Q:
如何充值,或者支付运费?

A: 登陆账号后,进入【我的账户】在个人信息处点击【充值】,直接输入充值金额,点击“提交申请”,并使用支付宝直接到账方式支付,充值成功后客户余额将自动同步更新。如有任何支付问题或者充值后没有及时更新的请通知客服。

如何入库出库

Q:提交预报后,我的货物多长时间可以发出?

A:客户提交预报订单后,只要收件人信息,货品名称,操作要求等提交准确,货物将安排在2个工作日内发出。安排发货时,客服会进行费用结算,货物发出,扣款完毕后客户可以在账号里查到发货的运输单号。如果收件人信息,货品名称,操作要求信息不全,或者账户余额不足可能导致货物不能及时发出,客服会立刻联系客户。

发货时效

Q:
天天海淘的发货时效是几天,如何查询?

A: 货物发出后正常的时效是5-7工作日,如遇节假日则顺延。一般货物从海外仓库发出后大中城市大概5-7天到货,偏远地区约需要7-10天。收件地址不详,品名模糊的可能会导致无法清关,或者正常派送,提交运单时,请务必正确详细填写。

办理清关

Q:
天天海淘是否包清关?通过天天海淘寄出的包裹是否会产生关税或者退运?

A: 天天海淘不提供所谓的“包清关”服务。天天海淘尊重各国海关依据所在国法律法规对包裹做出的决定,如果您的包裹产生关税,退运等其他费用,我们会和您联系,待客户支付好相关费用后可由天天海淘代为支付给海关(USPS渠道除外,需客户前往海关自行交税)。对于客户未能及时支付相应费用而造成的包裹清关延误,没收等损失天天海淘对此不承担责任。

保险理赔

Q:
天天海淘是否提供保险,如果货物丢失或者损坏是否可以申请理赔?

A:
天天海淘提供默认最高100美元的保险,对于高于100美元的货品客户可以在提交运单的时候另外购买保险,保费为申报金额的1.5%,最高可保2000美元。对于异常包裹,请收件人在签收的时候务必在签收单上注明,并且让快递员签字,签收时,无论是家人,门卫,同事等代收将一律视为本人签收,对于正常签收的包裹,天天海淘将不接受理赔申请。

如何退货

Q:什么情况下可以退货,退货如何收费?

A:
已入库且未支付运费的包裹或问题包裹可以退货;退货服务费:普通会员:15元/箱;VIP会员:13元/箱;至尊会员:11元/箱;退货运费:提供退货label按此收费,如不提供label,则按照退货地址,按照购物国境内快递资费收费。

如何升级会员等级

Q: 如何能成为你们的VIP会员和至尊会员?

A:一次性充值3000元人民币或一次性抵扣6000积分,即可直接升级为VIP会员,享受VIP会员的服务和优惠;

一次性充值10000元人民币或一次性抵扣20000积分,即可直接升级为至尊VIP会员,享受至尊VIP会员的服务和优惠。


注:升级操作完成后,需重新登录,以更新账户信息。

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